《新商业进化论》第190篇

口述 | 贾伟  采访&文 | 君莫笑

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梁宁曾说：产品力就是在训练一个人判断信息，抓住要点，整合有限资源，并将自己的价值打包成为一个产品，进而交付给世界并获得回报。

也就是说，产品力，是一个人的底层能力。同样，对于企业来说，进入商业世界的第一关，一定是产品关。

产品没有得到市场的认可，就无法实现从0-1的突破，战略再美好，愿景再伟大，融资再多，都是空谈。

因此，好产品（力）是个人或企业敲开（商业）世界的敲门砖。

一、好产品，就是与用户做朋友

产品如人，进一步说，好产品是人的“好朋友”。

好产品一定是在你最需要的时候，能够为你提供某种价值，帮你解决一个问题，或者满足你的情绪，帮你实现某个目的。

你不需要的时候，安安静静地陪伴着你，不会“骚扰”你，让你觉得疲惫、厌烦。

如宿华所说：让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。

产品“它”有心情，会说话，有能力，高颜值，甚至有品德。

“有心情”是“约束”，它能告诉你，哪些操作是不被允许的，哪些操作是希望你用的；

“会说话”是“示能（展示功能）”，你一眼看到它，就明白它能做什么；

“有能力”是“解决力”，能够解决具体情境下的问题；

“高颜值”是“美”，“爱美之心，人皆有之”，当前更是如此；

“有品德”是它能体现一个人的生活情趣，甚至是文化、志趣。

我将产品的底层逻辑总结为：产品三观——用户观、价值观、世界观。

用户观决定了可不可以做，价值观决定了能不能做成，而世界观决定了能不能将这件事做大、做强，甚至穿越时间。

打造一款产品，首先要构建正确的用户观。

然后，建立与用户观相协同的组织战略和价值网络。

最后，如果企业想要大成，创始人自身必须要有宏大且深远的世界观。

二、用户观：可不可以做

用户观，就是要完全站在用户的角度，从底层逻辑进行思考：用户是谁？用户在哪？用户的痛点是什么？用户价值是什么？

事实上，在绝大多数时候，用户并不清楚自己真正需要的是什么？

或是面对具体的产品的时候，他们也不清楚，他们真实感受是什么，这就需要产品人去想象，挖掘。

比如，“福特T型车”没有出来之前，在消费者的想象之中，他们只是想要一辆更快的马车；iPhone诞生之前，消费者对于智能手机的想象也止步于诺基亚。

因此，发掘潜在的、真实的需求，是打造产品的第一步。

1.找到不爽，就有机会

凡是存在痛点、爽点、泪点、萌点的地方，就存在创造产品的机会。

但如果从商业产品的角度来看，萌点、泪点、爽点这些主要的“点”都不是我的首选，痛点才是主攻目标。

因为在商业环境里，除了痛点，其他几种“点”比较难转变成规模化的“卖点”。

当然，不否认抖音、游戏作为典型的“爽点”产品非常好，只是我个人更偏好“痛点”。

什么叫痛点？

痛点就是那些能够轻易地就能调动人类的本能——恐惧——的“点”。

千万不要陷于一个错误的认识：因为“缺”，用户一时半会觉得不舒服、没被满足就是痛点。

事实上，痛点是没有（产品）的时候，用户就持续觉得“恐惧”，觉得“痛苦”，而且是一种从身体到情感，甚至是灵魂深处的痛——这种痛一定会引发“情感共鸣”，带来很大的圈层效应。

2014年某个周六下午，我和父亲在家中陪伴两个孩子看动画片。小女儿渴了要喝水，父亲利落地去厨房倒了一杯刚烧开的热水，想着等温度降下来再让孩子喝，怕孩子被烫到，父亲还特意把杯子放到桌子中间。

但孩子太渴了，便在桌边跳起来伸直胳膊不断地够杯子，结果杯子上的拉绳被猛地一拉，满满一杯开水泼到了小女儿的半张脸，还有胸部，瞬间皮开肉绽。孩子痛苦地叫着，我和父亲都惊惶无措。

在送去医院的过程中，孩子疼晕了两次。后来，医生说女儿烫伤很严重，要住院十五天，考虑到一岁半的孩子不能控制自己，所以手和脚要绑着。

通过这件事，我第一次用“痛苦”感受到了用户视角——一个再简单不过的盛水产品，到底烫伤过多少人，又有多少人在痛苦中悔过自己的粗心大意。

这也是后来我推出那爆款保温杯背后的故事——一旦找到了痛点，产品就很可能成为现象级的产品。

那么，如何寻找痛点？

这就涉及到产品人的能力（当然，处在数字化时代，技术也不可或缺）。

2.产品人要有两“心”

如果要成为一名优秀，甚至出色的产品人，真正地拥有用户观，我个人认为，需要具备以下的素质：同理心和慈悲心。

简单来说，同理心就是一种设身处地为他人思考、分享、理解他人情绪和需求的能力。

拥有同理心的人，能够做到与他人感同身受，相处时能让人减轻压力，感到非常舒适。

同理心其实是一种与生俱来的能力，加州大学伯克利分校的心理学家高普尼克和她的学生发现，18个月的孩子已经有了明确的同理心；而1-2岁的孩子，就已经乐于给他人分享自己的玩具。

所以，同理心并不是某类人具有的特质。

其次，同理心不等于同情心，同情心更多属于一种主观感受，同理心是真的在“感受”对方的感受。

所以，一名合格的产品人，肯定是富有极强的同理心的人，或者说他们的共情能力特别强。

相反，很多失败的产品人，往往都是错误的“共情”，存在一些认知误区。

最常见的就是，他们喜欢说“用户应该会喜欢”——存在预设立场思维。或是“这款功能肯定适合女性”——抱有刻板印象。

这些误区一旦固化，对于大多数产品人来说（乔布斯这类天才除外），可能都无法真正地把握住用户的需求，创造出惊人的产品。

面对用户时，一定要学会清空自己，学会接纳外界的世界观。

“己之所欲，勿施于人”，反过来，一样成立。

慈悲心，是佛教用语。

“慈心”（通常）指的是祝福一切有情众生获得自由喜乐，“悲”指的是希望为对方拔除一切痛苦。

回到用户视角来看，所谓“慈悲心”就是你能够真切感受到一切人都需要某样东西，而这样东西能够为对方解决痛苦——比同理心更进一层。

比如，优步的创始人在外面打车却怎么也打不到，突然“慈悲心”在脑中反问他：为什么这么多年没有一个可以在室内打车的软件呢？

就是这种想法，让他创造了优步这样的线上打车产品。

早些年我创业的时候，我也会打车，特别是冬天，在风中瑟瑟发抖，但我就没想过其他人也和我一样，所以，我就没做成优步。

我觉得拥有这两个“心”，才算入了用户观的门，之后才可以谈用户价值。

三、价值观：能不能做成

产品价值就是用户体验价值——体验经济时代，只有真正的做好了用户体验，才能产生价值。

所谓用户体验价值，是指用户体验到的产品价值，它不是资本、技术或者品牌价值，而是那些真正满足了用户需求，为用户带来愉悦的体验价值。

记住一句话：以始为终，用户即体验。以终为始，体验即用户。

1.用户体验三层五点

先说三层：感官层、行为层、情感层。

感官层，就是人的五感--视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，五感捕捉到的基本印象。

外观好不好看、材料手感好不好，这些都是感官层的体验。其中，视觉特别重要，五点也会提到。

行为层，就是用户跟一个产品接触的整个过程中做了哪些动作。能用三步解决，就不要用四步；能用单手，就不要用双手文字说明；能简单就简单，能没有就没有。这就是给用户创造良好的行为体验。

情感层，就是要考虑这个产品设计能不能引起人的情感共鸣，让人感到激动、快乐、振奋、温暖，等等。

再来讲五点：健康、方便、便宜、好看、文化。

第一点，tp钱包健康。

工业时代，人类社会都不怎么健康，都是强调速度。今天进入了后工业时代，后工业最大的变化在于数字化和智能化，人类开始追求自然和人类社会的和谐共处，特别是疫情之后，健康、环保成了新的主题。

第二点，更方便。

更方便一定是底层的、朴实的需求，没有人希望想要使用产品（服务）的时候，获取十分麻烦。

第三点，更便宜。几乎是人人都追求极致性价比。

第四，更美。这是一个“看脸”、“看颜值”的时代，无需多言。

第五，有文化。

因为产品是有时间和空间脉络的，没有一个产品是脱离时间和空间的。比如，包豪斯的作品体现了德国工业革命气息，日本的无印良品就有战后的极简主义特色。包括北京西站，相当有中国文化的特色。

所以，要想打造真正的好产品，三层五点是需要关注的，是基础。

2.直击内心的超预期体验

雷军说过：口碑营销，源于超预期的体验。

一款产品，口碑好了，美名自然就来了，生意也就随之而来。

变化创新的时代，想要彻底赢得用户，做出超预期，很重要的是做好用户情感体验——要让用户一看，不经思考，情绪、感觉就上来了“好想要、好喜欢......”

回归本质，我们要学会利用了“峰终定律”这个心理效应。

“峰终定律”是由诺奖得主丹尼尔·卡尼曼提出的，简单来说，体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉。

即对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。

举个典型的例子，宜家。

逛过的人都会有感受，商场地形很复杂，有时候买一件商品要绕很大一圈；服务人员很少，甚至要自己从货架上搬货物......

但是，这丝毫没有影响宜家的品牌好感度，去宜家买东西的人络绎不绝，本质就在于宜家将“峰终定律”运用得很好。

为什么？

（图片来源于网络）

因为当你进入宜家，除了上述的“缺点”，你还会看到：物美价廉的产品（峰），可以躺在高颜值的样板区产品上（峰），以及出口处的1元冰淇淋（终）。

这一套下来，用户体验绝对差不了。

当然，迪士尼的“刺激游戏加上夜晚的焰火”、亚朵酒店的“十二个节点”等等，都是利用了“峰终定律”。

因为资源永远都是有限的，只有将资源用在关键的节点上，令用户拥有一个美好的峰值和不断回味的终值，才能不断地创造体验，提升用户价值。

峰终定律的在商界的应用，被总结为“MOT（关键时刻）理论”，在此就不赘述。

最后，我们来谈谈世界观。

四、世界观：能不能做大

乔布斯说：活着就是为了改变世界。iPhone就是他实现这句“狂言”的最好的证明。

一款好的产品能让我们的世界变得更高效、更便捷、更美好。同时，它映射了创始人对这个世界的思考和理解。

凡是改变世界的产品，都有（创始人）“自己”的世界观。

但是，世界观的建构非常困难，它需要不断地在实践中进行思考，调整认知，甚至需要一些天赋。

作为一名商业从业者和产品设计者，我的世界观也是在创业过程和人生思考面前形成的。

同时，在我看来，设计产品与设计组织/人生很像。

1.设计商业组织

一款产品，如果没有办法做到极致，用户不可能买单；如果没有诞生在合适的时间，市场没有需求，可能无法量产，直接就成了草纸；如果没有想要成为人手一（份）的野心，可能也会“红”一段时间，就成了废品。

更进一步，我总结了三点：无极致不颠覆、无大势不颠覆、无梦想不颠覆。

组织管理也是一样。

第一点，无极致不颠覆。

当你公司的业务还没做到极致的时候，不要去变革，更不要去颠覆。

10年，经过5次变革，我们公司的竞争力变得多元化：我们有设计能力、供应链整合能力、品牌打造能力。另外，我们还投资了40多家公司。

结果，我们变成了一家特别奇怪的公司。我们的主营业务不完全是设计，但设计似乎又是我们的核心竞争力。

所以，当时我有点迷惘。

第二点，无大势不颠覆。

当没有技术或者产业大势，甚至人类发展的大势出现时，不要去颠覆。

洛可可前5次变革中，我并不看大势，只顾着看组织内部、看自己，只顾着思考组织应该怎么改革，如何提高组织个体的能动性，如何分账、分股份。

但是，有一天，我突然发现，这帮互联网的企业都做到这么大了。我意识到，一直以来，我都缺乏对大势的理解和把控。心想，完了，我们可能会被一家用互联网思维做设计的公司干掉。

后来，我们又做了两次颠覆性的变革：2016年-2019年，社会化组织创新；2019年-2020年，智能化组织创新。

第三点，无梦想不颠覆。

很多人都觉得我太能折腾了。其实，这7次变革都非常惨痛，也没大家想象中的那么好。

那为什么还要折腾呢？

因为我有一个底层梦想。我的底层梦想是对这个行业、对设计、对美的梦想。

不是因天（环境）变而变，而是因梦想而变。

当我做智能设计的时候，才真正知道什么叫“天下”。

我希望用设计普惠天下，用设计让我们的农村变得更好，让我们的中小企业变得更好，让我们每个人穿得更好，让我们的实物美美的，让我们的出行美美的……让美的设计无处不在。

当一个人有了底层梦想，才会这样一次又一次的颠覆自己。

2.设计人生

关于人生，最近我有一个（不成熟的）新思考，和大家一起探讨。

我觉得产品有产品的生命周期，成为历史。人也一样，有自己的成长周期。

从产品设计角度来看，产品周期和人生在某种程度上，存在一定的对应关系。

首先，是作品。

被设计师创造出来，它体现了设计师的主观意志，但又受到时代、社会背景、文化习俗的影响。

就像我们出生，我们是父母的一个作品，父母希望我们学习好、身体健康等等，但我们也会拥有时代特点。

第二，是产品。

进入了生产线，被一道道工序打磨。当然，品质不同，可能产品形态、功能都会存在差异。

就像我们原来是父母的作品，我们进入学校，就变成了一个产品，我们通过学习逐渐进行自我改变。

第三，是商品。

开始被估值了，被交易了。就像我们找工作，老板要给你开工资；我们想创业，投资方或市场给你估值。

第四，是用品。

商品只是买卖，用品是具体场景下的体验，真正产生了价值。你是一个爆款产品，对社会影响很大人人都会用，大多数人都喜欢，那么你的价值就很大。

就像我们开始工作，开始做项目等等，具体能带来多大的价值，多少人因为你变得更好，就是你的商业和社会价值。

第五，是“废品”。

商品都会成为废品，当然也有可能成为“非遗”的传世作品。对应到个人，就是“完蛋了”，这是必然的。无非有的人名垂青史，有的人岌岌无名。

产品有用什么样的能力，就会为它带来什么样的“价格”“价值”，人亦如此。

当下，我们处在一个更加伟大的时代。

作为产品，本身是被动的。

但作为人，是存在主动性的（“超级人工智能产品”），我们可以不断地通过学习、求教、实践等方式不断提升、迭代自我认知和能力，释放最大的价值。

我们不断地积累和提升个人的认知（审美），对于中国文化和自身充满自信，同时能够把握住机会，也将有可能挑战那些国际品牌。

你我皆是产品人，面对不确定性的商业世界，我们要交付的就是确定性，这是产品人的修炼。

所谓无底深渊，下去，也是前程万里。

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