11月14日，贝壳在苏州举办“贝壳城市线2024公众媒体开放日”活动，正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为选择贝壳的消费者提供更全面的服务保障。

在全国范围内的贝壳城市中，贝壳积极推进三大平台级承诺全面落地：“真实房源、假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费、损失先行垫付”。在贝壳部分城市，将推出“标准都做到，房款平台保”、“漏水披露、损失补偿”以及“免电话营销，扰一赔百元”三项承诺，未来贝壳也将根据各城市实施情况，将这些承诺逐步推向全国。

图：贝壳“3+3”平台级服务承诺专项

携手合作经纪品牌，给全国消费者提供确定性服务交付

贝壳集团首席品质官葛静指出，“有尊严的服务者，更美好的居住”是贝壳的使命，为了践行使命，贝壳始终致力于“对消费者好，帮助服务者对消费者好”。为保障消费者权益，tp钱包贝壳建立“服务承诺”体系，旨在携手合作的经纪品牌、店东与经纪人，给客户提供一个确定性的服务保障。

“真实房源、假一赔百元”是贝壳平台级服务承诺体系的基石，其对真房源标准的界定源自链家，涵盖“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”四个维度。早在2008年，链家就开始建设“楼盘字典”，打造业内首套房源数据库。贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

“交易不成，佣金无理由退”，是贝壳此次面向全国推出的核心平台级服务承诺之一。通常情况下，合同签订后中介费即需全额支付，除非存在严重过失行为，否则不予退还。贝壳敢于打破常规，承诺在消费者签约后因故未能完成交易（即解约）的情况下，将无条件退还已收取的佣金。2024年，该服务承诺已覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达86%，近一年符合承诺保障范围的应退佣金交易量1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。